Je bent verantwoordelijk voor het helpen, ondersteunen en regisseren van Wholesale klanten in het retail segment. Als Support Specialist Wholesale heb je een uitdagende rol: je hebt namelijk niet te maken met één eindklant maar je helpt duizenden klanten tegelijkertijd. Jij bepaalt aan de hand van de vraag wat de impact is en stuurt hiervoor oplospartijen of collega’s aan. Naast het beantwoorden van klantvragen regisseer je diverse ketens en geef je informatie aan de Wholesale klanten. Daarnaast krijg je de verantwoordelijkheid om de WSD verder te professionaliseren.

Als Support Specialist Wholesale houd je je bezig met het verwerken van inkomende acties, waaronder klachten en vragen van klanten van beide merken en vanuit de Retentiedesk, met als doel onze klanten te behouden. Je draagt bij aan het verbeteren van processen, stelt rapportages op over de voortgang van te behalen targets, en ondersteunt je collega's door hen te helpen, coachen en begeleiden. Je bent ook verantwoordelijk voor het nauwlettend volgen van alle activiteiten op de afdeling, om er zeker van te zijn dat ze correct worden uitgevoerd.