Als Support Specialist Wholesale heb je een hele uitdagende functie en heb je niet te maken met eindklanten, maar richt je je op de Internet Service Providers (ISP's) die diensten aanbieden op het Delta Netwerk. Deze wholesale partners zijn van groot belang voor ons en wij hebben ambitieuze groeiplannen op dit gebied. Jouw rol omvat het helpen, ondersteunen en coördineren van deze partners, waarbij je storingen oplost, administratieve vragen afhandelt en processen binnen de wholesale desk optimaliseert. Je brengt ook verbetervoorstellen voor onze eindklanten (providers) naar voren, met als doel hen nog beter en sneller van dienst te zijn.

Als Support Specialist Wholesale ben je verantwoordelijk aan de hand van de vragen wat de impact is en het aansturen van oplospartijen of collega's. Daarnaast regisseer je ketens, verstrek je informatie aan Wholesale klanten en werk je aan het professionaliseren van de afdeling. Jouw taken omvatten onder meer het verwerken van service- en storingstickets voor alle Wholesale brands behalve Caiway en Delta, het afhandelen van vragen vanuit de retentiedesk en dit zodat jij ervoor zorgt dat de klanten zo goed mogelijk worden behouden. Verder ben jij goed in het bedenken van procesverbeteringen, het opstellen van rapportages over targets, en het coachen van collega's. Ook ben jij de ogen en oren van de afdeling, zodat werkzaamheden effectief worden uitgevoerd.

Je beschikt over administratieve vaardigheden en technische kennis. Je kunt goed onderscheid maken tussen incidentele problemen en structurele issues. Ook ben je effectief in het meekrijgen van mensen en zaken, en vaardig in geautomatiseerde werkomgevingen. Je vindt snel je weg in diverse systemen en platformen. Daarnaast sta je bekend als een veelzijdig persoon die goed in de groep ligt en met jouw coachende vaardigheden til je je collega’s naar een hoger niveau.