Selectie klantadviseurs bij Woonstad succesvol perfectioneren ondanks de krappe arbeidsmarkt

Mensgerichte klantadviseurs voor een écht Rotterdamse woningcoöperatie 

Woonstad is een maatschappelijke woningcorporatie in Rotterdam met een klantcontactcentrum waar dagelijks complexe vragen van bewoners binnenkomen. Voor de werving van klantcontact medewerkers werkt Woonstad samen met Careermaker. Waarom vertrouwen hierin zo belangrijk is, vertelt Daniella Contreras Gomez, teamleider bij Woonstad.

Een uitdagende functie vraagt om recruiters met mensenkennis

Als teamleider en verantwoordelijke voor werving, selectie en opleiding, ervaart Daniella hoe het werk binnen het klantcontactcentrum van Woonstad allesbehalve standaard is.

Medewerkers krijgen te maken met complexe dossiers, kwetsbare situaties en bewoners die tegen de meest uiteenlopende uitdagingen aanlopen met het wonen. Dat vraagt om meer dan alleen telefonische ervaring. Je moet sterk in je schoenen staan. En tegelijkertijd moet je oprecht gemotiveerd zijn om de bewoners van Rotterdam te helpen.

Daniella ziet de uitdaging vooral in het herkennen van het juiste profiel. Kandidaten kunnen op papier perfect aansluiten, maar in de praktijk toch niet passen. En andersom geldt dat ook: mensen zonder klantcontactervaring kunnen juist uitblinken door hun empathie en communicatieve vaardigheden. Tijdens de training richting het werken als klantadviseur merk je pas echt wel vlees je in de kuip hebt.

Daarbij is Woonstad afhankelijk van instroom en uitstroom. Trainingsgroepen worden vooruit gepland, maar soms moet er last-minute worden opgeschaald of juist geannuleerd. In een krappe arbeidsmarkt vraagt dat om flexibiliteit én een recruitmentpartner die snel kan schakelen.

Als enige partij kandidaten direct mogen uitnodigen op sollicitatie

Careermaker werft al langere tijd voor Woonstad en kent het klantcontactcentrum inmiddels door en door. Kandidaten worden niet alleen geselecteerd op ervaring, maar ook op karakter, coachbaarheid en houding. En als een profiel op papier niet helemaal aansluit, durft Careermaker toch mee te denken. Het stukje mensenwerk is erg voelbaar. Om écht goed te werven moet je durven verder te kijken dan het gewenste plaatje dat vooraf geschetst is.

Het vertrouwen in de samenwerking is zo groot, dat Careermaker zelfstandig gesprekken mag inplannen zonder voorafgaande goedkeuring van cv’s. Hierbij is Careermaker de enige uitzendpartij die dit namens Woonstad mag doen. Het resultaat is ook direct voelbaar. Careermaker vult consistent 60 tot 80 procent van de klassen bij Woonstad.

Daarnaast ervaart Daniella dat de wekelijkse aanwezigheid van Careermaker op locatie erg waardevol is. Medewerkers weten precies bij wie ze terechtkunnen met vragen over salaris, verlof of contractzaken. Ook bij signalen rondom functioneren of verzuim wordt snel geschakeld en vindt er, waar nodig, een driegesprek plaats.

Ruimte om te perfectioneren in een krappe arbeidsmarkt

De recruiters van Careermaker en Daniella blijven constant werken aan hoe de profielen nóg accurater geselecteerd kunnen worden. Een personaliteitstest? Of juist een andere methode? Er is altijd ruimte om samen te sparren.

Ook wordt er samen gekeken naar aangedragen sollicitanten die bijvoorbeeld niet zijn gekozen na de kennismaking. Waarom is die keuze gemaakt? En wat kunnen we hiervan leren?

In een krappe arbeidsmarkt ruimte hebben om te perfectioneren: dat is wat een ijzersterke samenwerking kan beteken als je samen op scherp staat.

Het resultaat: op een rijtje

• 60 tot 80 procent van de klassen gevuld door Careermaker
• Als enige uitzendpartner direct sollicitanten mogen inplannen
• Snel schakelen bij plotselinge uitstroom medewerkers
• Nauwe betrokkenheid Careermaker bij personeelszaken
• Ruimte om profielen te perfectioneren

De diensten: recruitment in het kort

• Voorselectie kandidaten
• Aanleveren uitzendkrachten klantcontact
• Contactpersoon wekelijks op locatie
• Verzuimmanagement
• Persoonlijke begeleiding uitzendkrachten

Zoek jij klantcontact medewerkers voor jouw organisatie? 

Wij helpen verschillende soorten organisaties die allemaal op zoek zijn naar verschillende medewerkers. Benieuwd wat we voor jouw organisatie kunnen betekenen? Neem gerust contact met ons op.

Wij denken maar al te graag mee.