Let op, voor deze functie is minimaal een afgeronde HBO diploma vereist. Dit is geen standaard klantenservicefunctie. Wil jij klantcontact combineren met procesverbetering, digitalisering en AI? Dan zit je bij Certify360 goed. Je helpt klanten verder, signaleert verbeterkansen en denkt actief mee over hoe processen slimmer en efficiënter kunnen worden ingericht. Niet alleen werken mét AI, maar ook aan AI. Je bent nieuwsgierig, denkt verder dan de vraag die wordt gesteld en ziet kansen om de klantbeleving continu te verbeteren. De ideale uitdaging dus als jij in je functie verder wilt kijken dan alleen het beantwoorden van vragen.
Wat ga je doen?
Als Customer Succes Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten van verschillende opleiding labels binnen Certify360. Je helpt hen met uiteenlopende vragen, maar kijkt altijd verder dan alleen het geven van een antwoord.
Je onderzoekt situaties grondig, denkt mee over passende oplossingen en signaleert terugkerende vragen of knelpunten. Zie jij dat een proces slimmer kan? Dan krijg je de ruimte om jouw ideeën uit te werken en samen met het team verbeteringen door te voeren.
Je belangrijkste werkzaamheden:
- Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail;
- Uitzoeken van complexe klantcases en het vinden van passende oplossingen;
- Signaleren van commerciële kansen en deze op een natuurlijke manier meenemen in klantgesprekken;
- Analyseren van terugkerende vragen en verbeterpunten;
- Meedenken over procesoptimalisaties, digitalisering en AI-toepassingen;
- Bijdragen aan een optimale klantbeleving binnen de organisatie.
Wat breng je mee?
Jij bent nieuwsgierig, analytisch en denkt graag na over hoe dingen beter kunnen. Je vindt het leuk om klanten te helpen, maar krijgt minstens zoveel energie van het verbeteren van processen. Daarnaast beschik je over:
- Een afgeronde HBO- of WO-opleiding;
- Minimaal 2 jaar ervaring in een functie met klantcontact;
- Een sterke affiniteit met AI, digitalisering of procesoptimalisatie;
- Een proactieve houding en een sterk verantwoordelijkheidsgevoel;
- Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal;
- Het vermogen om zelfstandig onderzoek te doen en verbanden te leggen.
Wat krijg je er voor terug?
- Een uitdagende functie als Customer Succes Specialist voor 36 tot 40 uur per week;
- Een bruto maandsalaris tussen €3.380 en €4.247 op basis van 40 uur, afhankelijk van jouw ervaring;
- Direct in dienst bij Certify360;
- 8% vakantiegeld en een thuiswerkvergoeding;
- Mogelijkheid om hybride te werken;
- Volledige OV-vergoeding of een kilometervergoeding van €0,23 per kilometer;
- Volop opleidings- en ontwikkelmogelijkheden;
- De mogelijkheid om actief mee te bouwen aan procesverbeteringen, AI-oplossingen en klantbeleving;
- Veel ruimte voor initiatief, eigenaarschap en persoonlijke groei;
- Een uitgebreide inwerkperiode van zes weken op locatie, zodat je de organisatie, processen en collega’s goed leert kennen.
Waar kom je te werken?
Certify360 is een innovatieve EdTech-organisatie die o.a. de labels zoals Lindenhaeghe, CS Opleidingen en Nederlands Compliance Instituut vertegenwoordigt. Dagelijks helpen zij professionals en organisaties bij hun ontwikkeling door middel van opleidingen, examens en leeroplossingen.
Je komt terecht in een betrokken team van ongeveer 15 collega’s waar samenwerken, leren en verbeteren centraal staan. Er hangt een energieke sfeer waarin initiatief wordt gewaardeerd en je volop de ruimte krijgt om mee te denken over verbeteringen binnen de organisatie. Daarnaast zijn er regelmatig teamuitjes en worden successen samen gevierd. Niet voor niets behoort Certify360 al jarenlang tot Great Place To Work.
Ben jij de Customer Succes Specialist die graag verder kijkt dan alleen de vraag van de klant? Krijg jij energie van procesverbetering, innovatie en het toepassen van AI in je dagelijkse werk? Dan maken wij graag kennis met je. Heb je vragen of wil je meer informatie? Neem gerust contact met ons op. We kijken uit naar jouw sollicitatie!
Shereen Bakker 06-30894271
Solliciteren
Vragen over de vacature?
Shereen Bakker
