Zoek jij een klantenservicefunctie zonder avond- of weekenddiensten? Bij Mampaey in Rotterdam verdien je €20,70 per uur inclusief vakantiegeld en werk je volgens vaste werktijden van 08:00 tot 16:30 uur. Je helpt klanten op momenten dat ze je écht nodig hebben en komt terecht in een hecht team waar collega’s voor elkaar klaarstaan. Technische kennis is geen vereiste: met een persoonlijk inwerktraject leren wij je alles wat je nodig hebt om succesvol te zijn.
Dankzij jouw rustige en klantgerichte aanpak hangt iedere klant met een goed gevoel op.
Wat ga je doen?
Als Medewerker Klantenservice ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die vragen hebben over hun cv-ketel, verwarming of warmwatervoorziening. Heb je geen technische achtergrond? Geen probleem. Je hoeft geen kennis van installatietechniek of cv-ketels te hebben. Tijdens je inwerktraject leren we je stap voor stap alles wat je nodig hebt om klanten goed te kunnen helpen.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Telefonisch helpen van klanten met storingen, vragen en serviceverzoeken;
- Inplannen van afspraken voor monteurs;
- Klanten informeren over de status van hun melding;
- Administratief verwerken van klantcontacten;
- Schakelen tussen klanten, collega’s en monteurs;
- Bijdragen aan een positieve klantervaring.
Ongeveer 80% van je werkdag bestaat uit telefonisch klantcontact. De overige tijd besteed je aan administratieve werkzaamheden en het verwerken van afspraken en meldingen. In deze functie komen vaardigheden zoals klantgerichtheid, communiceren, plannen, prioriteiten stellen, probleemoplossend denken en administratieve nauwkeurigheid dagelijks van pas.
Je bent succesvol wanneer klanten zich gehoord voelen, afspraken correct worden ingepland en vragen snel, vriendelijk en zorgvuldig worden afgehandeld.
Wat breng je mee?
- Minimaal 2 jaar ervaring binnen een telefonische klantenservicefunctie;
- Mbo 4 werk- en denkniveau;
- Goede communicatieve vaardigheden;
- Je werkt nauwkeurig en gestructureerd;
- Je blijft rustig wanneer klanten stress ervaren;
- Je bent klantgericht, oplossingsgericht en collegiaal;
- Je brengt een gezonde dosis humor mee.
Wat krijg je er voor terug?
- Een functie voor 32 of 40 uur per week;
- Een bruto startsalaris van €17,63 per uur, plus 8% vakantiegeld en een compensatievergoeding à €1,55, goed voor een totaal van €20,70;
- Reiskostenvergoeding van €0,25 per kilometer;
- Volledige vergoeding van openbaar vervoer;
- Vaste werktijden van 08:00 tot 16:30 uur;
- Iedere avond vrij en geen weekenddiensten;
- Persoonlijk inwerktraject en volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling;
- Een hecht team met enthousiaste collega’s.
Waar kom je te werken?
Mampaey is specialist in klimaatinstallaties en zorgt dagelijks voor comfort bij duizenden klanten. Als familiebedrijf staan samenwerking, betrokkenheid en vakmanschap centraal. Successen vieren we samen en collega’s voelen zich onderdeel van één team.
Ben jij klaar voor een klantenservicefunctie zonder avond- en weekenddiensten, met een uitstekend salaris en een fijne werksfeer?
Solliciteer vandaag nog. We nemen binnen één werkdag telefonisch contact met je op.