Werving en selectie klantcontactcentrum: Allianz Direct kiest voor exclusieve aanpak

Werving en selectie voor het klantcontactcentrum van Allianz Direct

Floris van der Weide is manager van het klantcontactcentrum van Allianz Direct in Rotterdam. Een centrum waar customer service agents elke dag weer ondersteunen bij schade, service en sales. Allianz Direct ruilde samenwerkingen met meerdere grote uitzendbureaus in voor een exclusieve samenwerking met Careermaker.

Personeelsnood binnen het klantcontactcentrum

Floris vertelt hoe rond 2023 de arbeidsmarkt extra uitdagend was. Binnen het klantcontactcentrum van Allianz Direct was het een langdurige tijd de uitdaging om voldoende en bekwaam personeel te vinden.

Alle reden om te zoeken naar een oplossing. Allianz Direct moest ingrijpen om de gaten in het team op te vullen en de stabiliteit op de werkvloer te waarborgen. Daarom werden samenwerkingen aangegaan met verschillende grote uitzendbureaus, die moesten helpen bij het werven van de juiste medewerkers.

Wisselend contact, verloren kennis

Toch bleek de realiteit anders te zijn. Hoewel kandidaten werden aangedragen, kwamen sterke matches weinig voor. Het contact met de uitzendbureaus was wisselend. Dit gold ook voor de relaties met de recruiters.

Het verloop in recruiters maakte dat je relaties opnieuw moest opbouwen en opgedane kennis verloren ging. Daarnaast zorgde het wisselende contact dat de bureaus de bedrijfscultuur, werkwijze en teamstructuur bij Allianz Direct moeizaam leerden kennen. Met als gevolg, dat het de recruiters niet lukte om volledig te begrijpen wie écht past binnen het team.

Hecht partnerschap begint bij aandacht

Dit moest anders. Floris koos met Allianz Direct kwaliteit boven kwantiteit. De vele samenwerkingen werden gestopt. Vanaf dat moment koos Allianz Direct voor een exclusieve samenwerking met Careermaker voor alle wervingsactiviteiten, naast studentenwerving.

Werving en selectie: het juiste profiel herkennen

Het klantcontactcentrum bestaat uit ongeveer 150 medewerkers die, naast klantcontact, ook complexe administratieve taken oppakken. Dit vraagt om talent dat niet alleen sociaal en proactief is, maar ook oog voor detail heeft. Een specifiek profiel, dat Careermaker samen met Allianz Direct werft. Bijvoorbeeld tijdens speciale wervingsdagen.

Ondersteuning bij verzuim en opleiding

Floris legt uit hoe Careermaker verder gaat in de samenwerking dan alleen het werven van de juiste mensen. Verzuim blijft bijvoorbeeld een maatschappelijk probleem, waarbij mentale problematiek vaak een rol speelt. Een complex onderwerp, maar waar Floris en het verzuimteam van Careermaker goed over kunnen sparren.

Daarnaast is het wettelijk verplicht om over specifieke diploma’s te beschikken om als klantcontactmedewerker advies te mogen geven over financiën. Niet iedereen bezit deze, of haalt deze binnen de bepaalde termijn. Ook voor zulke vraagstukken zitten Careermaker en Allianz Direct geregeld aan tafel om tot oplossingen te komen.

Personeelsuitdagingen samen dragen

Waar Allianz Direct eerder samenwerkingen kende met minder stabiliteit, is er nu sprake van een hecht partnerschap dat verder gaat dan het leveren van de juiste uitzendkrachten.

Sparren. Meedenken. Eerlijk zijn. De basis waarmee Allianz Direct en Careermaker verder bouwen aan hun ambities voor het team.

Zoek jij klantcontactmedewerkers voor jouw organisatie? 

Wij helpen verschillende soorten organisaties die allemaal op zoek zijn naar verschillende medewerkers. Benieuwd wat we voor jouw organisatie kunnen betekenen? Neem gerust contact met ons op.

Wij denken maar al te graag mee.