Klantcontact medewerkers die passen: een A-status bij DELTA Fiber

Onze cases

Klantcontact medewerkers voor DELTA Fiber

DELTA Fiber is een toonaangevende Nederlandse organisatie die de nieuwste generatie glasvezelnetwerk aanlegt. Al meer dan 12 jaar werkt Careermaker samen met DELTA Fiber als vaste recruitment klantcontact medewerkers. Rachid Talbi, operationeel manager, werkt al meer dan 3 jaar bij DELTA Fiber. Hij kent Careermaker als geen ander. Daarom spraken we hem over de langdurige samenwerking. 

De juiste profielen die langdurig blijven

Bij DELTA Fiber moeten veel verschillende functies gevuld worden. Elke functie vraagt naar een ander soort profiel: van technische klantenservice medewerkers, tot commerciële klantenservice retentie medewerkers. Welke vaardigheden zijn cruciaal? Welk karakter past in het team? En welke ervaring maakt écht verschil?

Rachid liep hierbij vaak tegen hetzelfde probleem aan. Kandidaten voldeden op papier, maar sloten in de praktijk nét niet goed aan. Ook verzuim speelde een grote rol. Wat bedoeld was om de bedrijfsvoering makkelijker te maken, zorgde juist voor extra werk.

Het vinden van de juiste medewerkers binnen techniek en klantcontact is dan ook geen eenvoudige opgave. De arbeidsmarkt is krap en elke functie vraagt om een specifiek profiel. Juist daarom is een sterke voorselectie essentieel: alleen zo ontstaat een match die ook op de lange termijn werkt. Voor DELTA Fiber is dat van doorslaggevend belang.

“Careermaker is erg gespecialiseerd in klantcontact medewerkers en heeft daardoor een heleboel medewerkers aan zich kunnen binden die ze aan ons kunnen voorstellen”

Écht begrijpen welke medewerker past

Om de juiste klantcontact medewerkers te vinden, moet je een organisatie van binnenuit kennen. Daar blinkt Careermaker in uit, vertelt Rachid. Hij legt uit dat samenwerkingen met recruitment bureaus vaak vluchtig zijn. Je bent één van de vele klanten. Bij Careermaker gaat dit anders. Juist door aanwezig te zijn, regelmatig in te checken en het contact warm te houden weet je wat er echt speelt. En weet je dus wie past binnen DELTA Fiber.

Het regelmatig langskomen over de vloer heeft ook andere voordelen. Wij hebben korte lijntjes met onze uitzendkrachten en er komt wekelijks een contactpersoon vanuit Careermaker langs op de verschillende locaties van DELTA Fiber. Bijvoorbeeld in Rotterdam en Middelburg. Hoe komt het dat die ene klantcontact medewerker vaak ziek is? Hoe bevalt het werk tot nu toe? Door er vroeg bij te zijn, kunnen we het verschil maken. De eigen verzuimafdeling van Careermaker houdt de vinger aan de pols.

En, deze aanpak werkt écht. Careermaker heeft namelijk als enige uitzendpartner een A-status bij DELTA Fiber. Wat dit inhoudt? De voorselectie van Careermaker heeft zich dusdanig vaak bewezen, dat wij zelf klantcontact medewerkers mogen aannemen namens de organisatie. Zo is DELTA Fiber minder tijd kwijt aan personeelszaken en houden wij de klassen gevuld.

“Het voelt soms alsof de mensen van Careermaker mijn directe collega’s zijn. Ze zijn zichtbaar op de vloer. Hierdoor kun je snel schakelen” 

Het resultaat: op een rijtje

  • Voldoende klantcontact medewerkers
  • Lager verzuim
  • Profielen die beter aansluiten
  • Consistent leveren van gevulde klassen
  • Samenwerking van +12 jaar
  • Een A-status bij DELTA Fiber

Recruitment: in het kort 

  • Voorselecteren kandidaten
  • Aanleveren uitzendkrachten klantcontact
  • Contactpersoon op locatie
  • Eigen verzuimafdeling
  • Persoonlijke begeleiding uitzendkrachten

Zoek jij klantcontact medewerkers voor jouw organisatie? 

Wij helpen verschillende soorten organisaties die allemaal op zoek zijn naar verschillende medewerkers. Benieuwd wat we voor jouw organisatie kunnen betekenen? Neem gerust contact met ons op.

Wij denken maar al te graag mee.