Een verstuikte enkel tijdens een wandeling in Portugal, een kwijtgeraakte medicijnkoffer vlak voor een lange vlucht, een reiziger die plotseling naar het ziekenhuis moet ergens in Europa. Op zulke momenten is jouw stem de eerste die iemand hoort. Blijf jij rustig wanneer anderen in paniek raken en schakel jij moeiteloos tussen artsen, ziekenhuizen en alarmcentrales? Dan is de tijdelijke functie van Klantenservice Medewerker Alarmcentrale bij SOS International precies wat jij zoekt, of je deze functie nu even wil uitproberen of er langer wil blijven. Of je nu een tussenstap maakt, bijverdient of gewoon zinvol aan de slag wil: als jouw motivatie klopt, komen we graag met je in gesprek!
Wat ga je doen?
Als Klantenservice Medewerker Alarmcentrale breng jij rust zodra het misgaat op reis. Je vraagt de situatie volledig uit, bouwt een nauwkeurig dossier op en beoordeelt welke hulpverlening passend is binnen de polisvoorwaarden, medische adviezen en operationele kaders. Daarna schakel je met artsen, ziekenhuizen, alarmcentrales en andere partners om de juiste hulp te organiseren, ook wanneer een besluit niet aansluit bij de wens van de klant.
Je belangrijkste verantwoordelijkheden als Klantenservice Medewerker Alarmcentrale:
- Inventariseren en analyseren van medische hulpvragen van reizigers wereldwijd.
- Samenwerken met artsen, ziekenhuizen, alarmcentrales en andere partners.
- Managen van verwachtingen en communiceren van besluiten, ook wanneer deze niet aansluiten bij de wens van de klant.
- Vastleggen van dossierinformatie en bewaken van kwaliteit en doorlooptijd.
Wat breng je mee?
Motivatie is voor ons het allerbelangrijkst. Als Klantenservice Medewerker Alarmcentrale ben jij iemand die verantwoordelijkheid neemt, zorgvuldig werkt en voldoening haalt uit het écht helpen van mensen. Je werkt snel en nauwkeurig in meerdere systemen tegelijk en weet ook in drukke situaties het overzicht te bewaren.
Verder vragen we het volgende:
- HBO werk- en denkniveau en sterk analytisch vermogen;
- Beschikbaar van 20 augustus tot 30 september voor minimaal 32- 40 uur per week;
- Je neemt makkelijk beslissingen en behoudt je rust in drukke situaties;
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift, extra taal is een pluspunt;
- Je bent beschikbaar voor een fulltime training van één week en avond- weekenddiensten.
Let op: Je dient voor deze functie een VOG aan te vragen.
Wat krijg je er voor terug?
- Een bruto startsalaris van €18,90 per uur incl. 13e maand, vakantietoeslag en bovenwettelijk verlof;
- Een tijdelijke functie van 32 tot 40 uur per week. Perfect als je graag wil uitproberen of deze functie bij je past, en bij een match kan je blijven;
- Toeslagen voor avond-, weekend- en nachtdiensten tussen 20% en 75%, oplopend tot wel € 350,- per maand extra;
- Een gestructureerd en intensief inwerktraject;
- Dagelijks vers fruit op kantoor en een warme, betrokken teamsfeer;
- Een gezellig en betrokken team dat voor elkaar klaarstaat.
Waar kom je te werken?
Als Klantenservice Medewerker Alarmcentrale ga je aan de slag bij SOS International, onderdeel van de CED Group. Al meer dan dertig jaar staat SOS International wereldwijd klaar voor gestrande reizigers, of het nu gaat om ziekte, een ongeluk of autopech. De alarmcentrale is 365 dagen per jaar, 24 uur per dag bemand.
Jij komt terecht op een afdeling met zo’n negentig collega’s die samen alle shifts draaien. De sfeer is goed: mensen steunen elkaar, er wordt regelmatig zelfgebakken lekkers meegenomen en teamactiviteiten zijn geen uitzondering.
Iedereen hoopt dat er iemand klaarstaat als het misgaat op reis. Wil jij die stem zijn? Solliciteer dan nu als Klantenservice Medewerker Alarmcentrale en sta klaar voor wie jou nodig heeft!!
Solliciteren
Vragen over de vacature?
Shereen Bakker
