Als Teamleider Klant & Service bij Havensteder verdien je tussen € 4.490 en € 6.065 bruto per maand en maak je écht impact. Je geeft leiding aan een energiek team, vertaalt cijfers en processen naar concrete resultaten en coacht medewerkers in hun ontwikkeling. Met jouw focus op klantgerichtheid en procesoptimalisatie zorg je dat vragen telefonisch en aan de balie snel, efficiënt en persoonlijk worden afgehandeld. Samen werk je continu aan betere dienstverlening en een excellente klantbeleving in de regio Rotterdam.
Wat ga je doen?
Als Teamleider Klant & Service zet jij de koers uit en zorgt dat het team in de regio Rotterdam optimaal functioneert. Je vertaalt organisatiedoelen naar de werkvloer en zorgt dat elke klantvraag snel en klantgericht wordt afgehandeld.
Je dagelijkse taken bestaan uit:
- Aansturen en coachen van het team, gericht op resultaten en ontwikkeling
- Borgen en verbeteren van kwaliteit en efficiëntie in klantprocessen
- Samenwerken met andere afdelingen om knelpunten weg te nemen
- Oplossen van complexe klantvragen en oppakken van escalaties
- Initiëren en uitvoeren van verbeterprojecten ter verhoging van klanttevredenheid
Daarnaast monitor je prestaties (KPI’s en SLA’s), rapporteer je hierover en zet je verbeterprojecten op om klanttevredenheid te verhogen. Ook gebruik je data-analyse om trends te signaleren en te vertalen naar concrete acties.
Wat breng je mee?
Je hebt het vermogen om mensen in beweging te krijgen en processen slimmer te maken. Dankzij je ervaring bij verschillende organisaties breng je senioriteit en overzicht mee, waarmee je het team verder helpt.
- Hbo-werk- en denkniveau en ruime ervaring in de teamleider rol;
- Sterke coachende en verbindende vaardigheden, je haalt het beste in mensen naar boven;
- Jij bent initiatiefrijk, hebt analytisch vermogen en affiniteit met data-analyse en digitalisering;
- Organisatie- en omgevingssensitiviteit, je ziet belangen en weet deze goed af te wegen;
- Sterk in samenwerken en het bevorderen van samenwerkingen tussen afdelingen en teams binnen de organisatie;
Wat krijg je er voor terug?
Een uitdagende rol waarin je jouw leiderschap volop kwijt kunt en waarin jouw ideeën écht verschil maken. Bij Havensteder kun je rekenen op:
- Een bruto maandsalaris tussen de € 4490,- en 6065,- o.b.v. 36 uur;
- Een werkweek van 32 uur;
- een jaarcontract met uitzicht op vast;
- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden zoals pensioen en opleidingsmogelijkheden;
- Een uitdagende rol waarin je zowel operationeel als tactisch impact maakt;
- Bijdragen aan een organisatie met een maatschappelijke missie;
Waar kom je te werken?
Havensteder is een maatschappelijke woningcorporatie in Rotterdam en omliggende gemeenten. Zij verhuren en beheren bijna 45.000 woningen en zorgen dat zoveel mogelijk mensen betaalbaar en prettig kunnen wonen. Dit doen ze samen met hun bewoners en partners, altijd met oog voor leefbare buurten en een toekomstbestendige stad. Bij Havensteder werk je in een dynamische omgeving, met collega’s die net als jij hart hebben voor de stad én de mensen die er wonen.
Ben jij klaar om jouw ervaring als teamleider in te zetten bij een organisatie die er echt toe doet? Solliciteer dan direct en wie weet ben jij de teamleider die het verschil gaat maken op de afdeling Klant & Service van Havensteder!
Solliciteren
Vragen over de vacature?
Ennis Telesford
