Medewerker Klantenservice Thuiswerken (24-40 uur)

Wat ga je doen?

Als Klantenservice Medewerker bij Delta Fiber ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Jij helpt hen met vragen over hun abonnement, facturen en diensten en zorgt ervoor dat iedere klant goed geholpen wordt.
Je werkt op het kantoor in Schiedam en kunt deels vanuit huis werken. 

Geen dag is hetzelfde! De ene klant belt met een vraag over zijn abonnement of factuur, terwijl je een andere klant helpt met het aanpassen van zijn diensten of het kiezen van een extra pakket.
Jij luistert goed, denkt mee en zorgt samen met de klant voor de beste oplossing.
Naast het bieden van service kijk je ook naar kansen om de klant nóg beter te helpen. Heeft een klant bijvoorbeeld interesse in een mobiel abonnement of past een aanvullende dienst beter bij zijn situatie? Dan weet jij dit op een natuurlijke manier onder de aandacht te brengen. Met jouw commerciële inzicht geef je passend advies en zorg je voor een fijne klantbeleving.

Na je inwerkperiode help je klanten niet alleen telefonisch, maar ook via e-mail. De afwisseling in gesprekken en werkzaamheden maakt jouw werk veelzijdig. Met jouw enthousiasme, servicegerichte instelling en persoonlijke aanpak maak jij iedere dag het verschil voor onze klanten.

Je werkt flexibel: 24-32 of 32-40 uur per week, inclusief 2 avonden en om het weekend een dag. Fulltime of parttime? Jij kiest!

Wat breng je mee?

Je hoeft geen ervaring op een klantenservice te hebben, als je maar ervaring hebt met klantcontact en plezier hebt in het helpen van mensen. Daarnaast vinden we het volgende belangrijk:

• Communicatief sterk is en ervaring hebt met klantcontact (bijvoorbeeld in klantenservice, retail of een andere servicegerichte rol);
• De fulltime training 3 weken lang kan volgen (de eerste week is de training volledig op locatie in Schiedam én de tweede en derde week deels op locatie en deels vanuit huis);
• In de eerste 10 weken 100% aanwezig kan zijn;
• Minimaal 2 avonden per week en om de week een zaterdag beschikbaar is en na je inwerktraject werk je structureel minimaal 2 dagen per week op kantoor in Schiedam;
• Goede beheersing van de Nederlandse taal.

Let op: Je dient een VOG aan te kunnen vragen voor deze functie.

Wat krijg je er voor terug?

• Een startsalaris van €17,43 bruto per uur (inclusief 8% vakantiegeld en €1,24 aan compensatievergoeding);
• Een leuke functie als Klantenservice Medewerker voor 24-32 of 32-40 uur per week;
• Mogelijkheid om onderling makkelijk van uren te wisselen;
• Een rooster dat 3 weken van tevoren al bekend is;
• Een volledig betaalde fulltime training van 3 weken;
• Op-en-top begeleiding, ook nadat je training erop zit;
• Thuiswerkmogelijkheden (na de inwerkperiode, 2 keer per week naar kantoor);
• Thuiswerkvergoeding van €2,45 per dag;
• Goed pensioen vanaf je eerste werkdag;
• 20 vakantiedagen + een extra vrije dag na hemelvaart;
• Tot 4% van je bruto jaarsalaris aan eindejaarsuitkering;
• Flexibele werktijden: maandag tot en met vrijdag tussen 08:00-21:00 uur en zaterdag en zondag tussen 10:00-16:00 uur;
• Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer of volledige OV-vergoeding;
• Doorgroeimogelijkheden binnen klantenservice én naar andere teams: Delta Fiber investeert in jouw ontwikkeling én beloning;
• Een kantoor op 1 minuut lopen van Schiedam Centraal, met een kantine waar je tafelvoetbal kunt spelen;
• Een gezellige, informele werksfeer met fijne collega’s en jaarlijkse uitjes en vieringen (denk aan barbecues, teamuitjes en Sinterklaas).

Waar kom je te werken?

Delta Fiber Nederland is het snelst groeiende internet- en telecombedrijf van Nederland. Van internet tot televisie en vaste telefonie — DFN biedt het allemaal. En jij groeit mee! Je komt terecht in een open, gezellig team waar volop ruimte is voor jouw ontwikkeling. Je krijgt interne trainingen, 1-op-1 coaching en mooie doorgroeimogelijkheden richting de toekomst.

Ben jij de Klantenservice Medewerker die Delta Fiber zoekt? Solliciteer direct via de knop! We nemen dezelfde werkdag nog contact met je op voor jouw telefonische screening.